小店体验分是什么？怎么样快速提升小店评分

我们都知道小店的商家体验分很重要，如果太低，不仅影响商品售卖，而且影响官方活动以及店铺。本篇文章，看看抖数带大家了解什么是小店体验分？如何去快速提升我们的体验分？

一、小店体验分是什么？

小店体验分是小店90天内店铺订单中商品体验、物流服务、服务态度三个维度综合评判得出的对于小店服务的评分，上限5分，下限3分。

商品体验分的考核指标为商品退货率和差评率，分母为物流签收订单量。

物流体验分的考核指标为揽收及时率和订单配送时长，物流**率不计算在内。

服务体验分计算投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，服务**率不计算在内。

小店体验分的重要性在于，它是进入精选联盟的要求之一，精选联盟要求商家体验分要达到4.0以上，关闭权限小于等于三次。

不仅如此，小店体验分也对店铺的有影响，体验分低会导致自然流量降低，对于主要依靠自然流量运营的小店来说损失会很大。进入流量池要求商家体验分4.5以上，越高越好，**率要**96%。

二、小店体验分降低的原因是什么？

降低商家服务分主要有以下几个原因：差评多、退货多、物流时间过长、多、售后慢、商家回复速度慢。详细数据在小店后台进入分析界面可以看到。

这里来讲讲服务体验分中容易被忽视的投诉率和纠纷商责率。

投诉是没有消息提醒的，而且只能在后台看到哪个商品被投诉，无法看到订单号，所以容易被忽视。

另一种就是纠纷商责率，纠纷商责率=售后申请完成的订单中判定为商家责任的售后仲裁单/总售后完结数。

三、如何解决体验分低的问题，快速提升体验分？

有以下几个维度的方法。

1、商品

不要选择劣质商品，尽量做到图文一致，避免过度宣传，将价格降低，尽量少选择容易产生售后问题的商品，如生鲜、玻璃制品等。

核心原理是满足消费者的心理预期，因为现在服务分的规则是以差评率为准，且修改过的中也会计入其中，所以传统电商的催**+改差评方式对服务分的提升用处不大。

核心的要点还是注重用户体验，就算你的商品出现了问题，用户也会因为价格低或者售后服务好，而减少差评的想法。

2、物流

物流一定要注意尽快发货，特别是发货24小时内一定要有揽件信息，否则不仅会降低体验分，还会导致违规积分被扣除。

这一点是无货源玩法商家需要特别注意的，尽量找48小时内发货的商家。

3、售后服务

对于一个稳定的小店，如果体验分突然降低，肯定是服务分出了问题，也就是售后的环节出了问题，其中一个很重要的因素是时效性，也就是说售后服务的回复一定要及时，这是影响服务体验分更重要的因素，关于售后服务的标准有三点：

1）三分钟回复率80%以上

2）服务请求24小时内处理。

3）售后申请理由选择多拍/错拍/不喜欢

以上就是本次看看抖数的分享，希望对大家有帮助。