其实很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回复率低对店铺的影响，并且也要想办法去了解一下补救方法，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。
如果我们某一天的咨询人数**过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询**过100人开始计算罚款)
客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量**过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于**，将降低全店权重，并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。
1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。 以下是拼多多商家实操经验分享：
一、关于开场白参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务!
1【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!
2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!
3 您收到货后，有任何问题，请**时间联系客服，会为您妥善处理的哦!
二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请等。
三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的回答。
很多拼多多商家为了能够提高店铺的回复率，于是就想设置自动回复，这样不仅能够及时的回复客户消息，回复率也能达到目标了，那么拼多多自动回复算回复率吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
据了解，自动回复是不计入回复率中的!所以商家不要傻傻以为多设置一些自动回复就可以了，这个是不算在回复率中，是需要商家自己回复才算!
客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，大家一定要对此提高重视。
有些商家在休息的情况下,回复不了,就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实,自动回复不算。目前,只有在商家后台设置的机器人回复,才会算回复率。
拼多多商家会直接不回复广告信息，其实,这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，如果商家不理会的话，这样会使店铺回复率会下降，所以,该回复信息还是要回的。
另外，建议商家可以使用多多管家聊天工具来登录拼多多店铺的账号来进行聊天，多多管家可以支持一个人软件多个店铺同时聊天，商家就不怕**客户的消息，回复率也达标了。
看完文章之后，商家们一定要注意了，自动回复是不算在回复率中的，要想店铺回复率提高，还是要靠店铺客服的积极回复消息，这样才能提高哦，较后，希望文章能够到大家。
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