小店订单处理方法 杭州小店托管代运营

小店订单处理方法 杭州小店托管代运营

包括售后订单的处理和回复评价。

检查订单是否有漏发未发的，是否有24小时内需要发货和揽收的；如果有要及时去联系上家，确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收，避免**时发货、**时揽收被罚款扣分。

检查一下评论，看看是否有中差评，如果有，针对影响转化的中差评要及时安抚和回复。

因为现在小店不支持更改和删除，所以只能尽量做好售前售后服务，保证商品质量。

如果有中差评也不要置之不理，大量的中差评是很影响商品转化的。

同时还要看看客服的聊天记录，看看3分钟回复率、接待数量，回复话术等。

针对常见问题可以直接设置快捷回复，提升工作效率，提升3分钟回复率。