如何消除大促不良影响三 转化率下滑 拼多多服务市场代运营

促之后，有些店铺的转化率会出现断崖式下跌，甚至自此一蹶不振！我们千万不能这样！

如何消除大促不良影响三 转化率下滑 拼多多服务市场代运营

一般这种情况是由两个原因引起的。大促后商品价格的回调。*二，大促售后问题没有做好，导致差评出现，影响转化。针对这两个原因，我们可以进行这两方面的操作。

①营销工具补充优惠

大促之后的商品价格上涨，是一个正常的现象。但是我们可以利用一些优惠券工具，或者拼单返现、直播间优惠活动等，来制造商品仍有优惠的现象。有时候优惠的力度是不易令人感知的，让买家看到这个优惠的形式，并制造紧迫感，也可以令他们下单。

②售后问题要做好

大促之后，店铺会出现各个方面的售后问题，我们都要澳的一一解决，这样才不会出现差评，影响我们后续的转化。

a.催单

12.12期间由于物流压力的加大，会出现丢件、送货不及时的现象。除了跟买家解释，还要做好相应的登记，这些表头信息，我们都可以写下来，**售前、售中、售后事事有回应。让消费者对我们时间产生好印象。

b. 退货/退款

面对这两个问题，我们首先要分清产生的原因。是买家不喜欢、多怕错拍，还是大小尺寸与商品描述不符。

针对前两个问题，都是属于无理由退换货，我们可以尝试与买家沟通，弄清楚原因。如果拍错了，可以帮消费者调换。避免退款。

后一个问题是属于描述不符的问题，首先我们可以对商品详情页的描述做一个自查，看是不是自己存在承诺不兑现的情况。一般像服装类的商品，尺码有个2-3厘米的误差，是个正常的范围，我们是可以告诉消费者，因为测量标准的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去这样和消费者沟通。

但是大家切记，沟通不是！以沟通为例，次数不能**过三通，同理，聊天也不能**过三句话，这样才不会引起消费者反感。

同时看到差评要及时解释回复，解决买家合理诉求，争取让买家来追评冲淡差评影响。

整体上来说，当店铺发生或其他售后问题时，售后客服都应该在时间安抚买家，然后根据买家反馈的问题，做一个自查。而不要一上来就强硬的要求买家提供证据。买家是多种多样的，但客服是要以【服务】为之后一页方面。

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