拼多多代运营售后处理的技巧

我们公司是  专注只做 拼多多平台深度推广代运营服务，其他项目不做，这样团队更加专注,人员精力不会分散。,公司在杭州。
电商有6年多经验，目前拼多多代运营做了有将近4年的时间了。
现在公司运营团队有76个人，包含店铺运营团队和直播团队。 店铺运营是每3个人一个团队小组，现在有18支运营团队，分别是 店长、美工设计师、推广助理。一个团队只负责3家左右的店铺 较多不**过5家。

很多都知道拼多多在售后方面很容易遇到问题，今天跟大家分享下 如何合理的处理好售后问题。 

拼多多售后作为我们为客户提供服务的较终环节，影响着之前的服务是否会白费，客户这次购物是否会有一次**的体验，以及商家的形象。所以在最后这个环节我们也要注意很多的细节，尽量给客户一次**的体验。

要如何才能给客户一次**的体验呢?处理拼多多售后的时候有哪些技巧呢?下面，大家跟随笔者一起去看看吧。1. 前期沟通

一般客户发现问题的**时间就会跟店家联系，说明问题。不过这时候客户的情绪可能不会太好，有时问题描述的不是很清楚，就需要客服人员跟客户详细的沟通，了解出现问题的具体情况，并传递给客户一个信息，有问题我们会负责的，不会不管的。然后再根据问题的具体情况给客户解决，相信无论是退换货还是退款，商家都有具体的方案的，客服人员按着方案操作就可以。

在这个过程中，无论客户说话的语气怎样，客服人员都要做到冷静理智，这样才能站在一个客观的角度帮客户解决问题，否则很容易使矛盾升级，让客户对商家产生反感。

2、接收商品

有时，客户遇到的问题，在线是没有办法解决的，就需要客户把商品寄回商家这里，由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。为了便于处理，商家可以要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。这样可以让商家更快地了解包裹内容和相关问题，能更有效的帮客户处理问题。3. 确认问题

商家收到商品后，就需要商家根据自己的专业知识和经验来判断问题的所在，不过有的商品需要专业性的设备才能判断，这时候，商家就必须将商品送到有能力确认商品质量问题的机构，有的时候是上一级供应商，也有的时候是官方授权售后服务机构。这时时间就会有点儿长，就需要客服及时和客户沟通，让客户了解当前的状况，特别是商品是否有质量问题的信息，让客户能够安心。

4. 解决问题

确认问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，较麻烦的问题在于。随初始销售订单发出的发票，在退货时需要做红冲，而换货时则需要做背书，维修时需要将原始发票发还。退货和换货都有着相当大的成本负担，而维修只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽量提高维修的比例。

在整个处理售后的过程中，客服要充分的和客户沟通，挣得客户的谅解，用温和的方式来解决问题。既要**客户的购物体验，也要把问题解决了。